Abhängigkeit von Dienstleistern bremst

Was ist los?

Wichtige Fähigkeiten liegen außerhalb des Unternehmens. Kleinere Änderungen stauen sich, weil externe Slots knapp sind. Wissen wird in Projekten nicht zurückgeführt, Dokumentation bleibt fragmentiert, und intern traut sich niemand, "ohne Agentur" zu entscheiden. Dies resultiert in langen Durchlaufzeiten, Mehrkosten und Stillstand bei iterativen Verbesserungen.

Symptome & Folgen

• Operative Änderungen warten auf externe Verfügbarkeit → lange Time-to-Change, verpasste Chancen
• Kein internes How-to / fehlende Playbooks → Qualität schwankt, Onboarding dauert
• Entscheidungen werden "nach außen delegiert" → Verantwortung unklar, Verbindlichkeit leidet
• Tool- und Datenzugänge liegen extern → Schatten-IT, Sicherheits- & Compliance-Risiken
• Einmalwissen aus Projekten wird nicht gesichert → Fehler wiederholen sich, Kosten steigen

Warum passiert das?

Externe Partner wurden als "verlängerte Werkbank" gedacht, aber interne Rollen, Standards und Übergaben wurden nie mitgebaut. Trainingspfade fehlen, Tool-Rechte sind historisch gewachsen, und Abschluss-Reviews finden ohne Wissenssicherung statt. So bleibt die Leistung außerhalb – inklusive Entscheidungsmacht.

Typische Ursachen

• Rollen & Ownership: Keine klare Verantwortliche Person pro Bereich, Entscheidungen liegen extern
• Standards: Fehlende Minimal-Standards ("Definition of Done/Ready", Übergabe-Check, QA-Listen)
• Wissen: Kein strukturiertes Enablement (Playbooks, How-tos, Guided Demos)
• Zugänge & Daten: Rechte/Accounts liegen außerhalb, keine zentrale Ablage für Artefakte
• Verträge: Service Level Agreements (SLAs) ohne Transfer-/Dokupflichten, Abhängigkeit wird nicht reduziert

Was ist zu tun?

Enablement vor Outsourcing: minimale Standards, klare Ownership, wiederholbare Playbooks – und gezielter Wissenstransfer in jedem Projekt. Externe bleiben Partner für Peaks & Expertise, nicht für Alltagsentscheidungen.

1. Analyse
   Abhängigkeiten kartieren, kritische Skills identifizieren
   Woche 1
2. Plan
   Minimal-Standards, Leitfäden, Zugriffs- & Rollenmodell
   Woche 2
3. Umsetzung
   Trainingspfade, Projekt-Templates, SLA mit Transferpflicht
   Woche 3–8

Aufgaben

• Ownership pro Kernbereich festlegen: eine verantwortliche Person
• Leitfaden starten: 5–7 häufige Tasks als Schritt-für-Schritt mit Screens
• Übergabe-Check (DoR/DoD) verbindlich in jedem Projektabschluss
• Zugänge & Rechte zentralisieren: Admin-Rechte schrittweise intern holen
• SLAs ergänzen: Wissenspakete (Dokumentation, kurze Erklärvideos, Checklisten) + Übergabe-Session